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- Seu dispositivo (iPhone, Android ou Web), a versão do app ou o navegador, o que aconteceu e quando. Para compras, inclua o número do pedido da loja; para compras na Web, a data da compra e o nome do produto.
Perguntas frequentes
Quero excluir minha conta
No app, vá em Configurações → Conta → Excluir conta para excluí-la na hora. Se não puder usar o app, peça a exclusão pelo formulário de contato. O guia de exclusão explica os passos e o que é excluído ou mantido. Exclusão da conta (em japonês)
Quero denunciar um personagem, uma história ou uma resposta da IA inadequados
Denuncie personagens e histórias compartilhados publicamente pelo menu das telas deles. Para denunciar uma resposta inadequada da IA, mantenha a mensagem pressionada, escolha Denunciar e envie o motivo. Analisamos as denúncias em até 24 horas após o recebimento. Conteúdos que violam os Termos são removidos ou despublicados, e usuários infratores podem perder o acesso à publicação ou à conta. Personagens e histórias denunciados somem da sua tela na hora. Termos
Não quero ver as obras de um criador específico
Escolha Bloquear este criador no menu da tela de um personagem ou história. Os personagens e histórias dessa pessoa não vão mais aparecer para você. Revise ou desbloqueie criadores em Configurações → Suporte → Criadores bloqueados no app.
Quero cancelar minha assinatura Plus
As assinaturas compradas no app são gerenciadas pela loja. No iPhone, use Ajustes → seu nome → Assinaturas. No Android, use Google Play Store → Pagamentos e assinaturas → Assinaturas. Cancele pelo menos 24 horas antes da renovação para evitar a próxima cobrança. Excluir o app ou a conta não cancela a assinatura. Reembolsos da loja seguem as regras da loja. Para o Plus comprado na Web, use Gerenciar assinatura e pagamentos na página de compra antes da próxima renovação. O acesso continua até o fim do período pago. Fale conosco pelo formulário acima sobre cobranças duplicadas na Web ou compras que não foram entregues. Página de compra
Minhas compras sumiram depois de trocar de dispositivo
Entre com a mesma conta da loja e escolha Restaurar compras na tela de compras do app. Se isso não resolver, fale conosco com o número do pedido da loja.
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